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L | 7th May 2016 | 寶貝學生 | (4 Reads)

強者的誕生

 一、前言  一個剛拿到會計學碩士的年輕人說:「我在一家大公司做事,原先以為處理的都是會計問題,沒想到全都是人的問題。」 瞭解人類問題的一個新途徑就是溝通分析(transactionalanalysis),簡稱TA,最先由E.Berne提出(見其大作“GamesPeoplePlay”,譯為「大眾的遊戲」)。簡單地說,是一種對經理人及部屬(或夫及妻、父及子)雙方行為的分析,以及對經理人自己行為的分析,以協助他順利和部屬溝通與瞭解。這種方法經M.JamesD.Jongeward更進一步研究,在「強者的誕生」一書中,用更淺顯易懂的筆調來說明,我們應該如何才能更瞭解自己,並和別人有效的溝通,從而發揮潛能,便自己成為一個勝利者(Winner)。在理論說明之外,佐以許多真實的個案及自我測驗練習,來幫助讀者深入了解TA,是本書另外兩個特色。  二、勝利者和失敗者  首先,作者為勝利者和失敗者描繪出一個輪廓: 一個勝利者,瞭解他就是他自己,有自己的獨特性; 他作自己的主人,承擔生命的責任,不被別人馭駛; 他不畏懼追求理想,也能夠很恰當地朝著目標努力; 他能夠欣賞別人的獨特性,能付出也能接受情感。  一個失敗者,不是回憶過去,就是憧憬將來;  他的知覺不完密也不正確,無法完全發揮潛能; 他花費時間在刻意假作,浪費精力於維持面具; 他難以付出及接受感情,無法和別人保持親密的關係。  三、結構分析  多數人在生命的某一過程中都想瞭解自己。結構分析就是以自我狀態為基礎,分析個人思想、感覺和行為的方法。例如:我是誰?我為什會這樣做? 嬰兒一出生,覺察力就集中在自己的需求和舒適上。他盡力逃避痛苦的經驗,並且利用自己本身的感覺來與外界應對。其次,他開始模仿父母,把看到、聽到父母所做的每一件事都印入了腦海。 事實上,每個人都有三種自我狀態:父母(P)、成人(A),及兒童(C)。 當你的行為、思考和感覺與你觀察你父母一樣時(一個女人雙手插腰,就像當年她母親一樣地在罵人),你正處於父母自我狀態;當你在感受和表現童年的一些行為時(一個老闆希望事事順他意而不關心別人),你正處於兒童自我狀態;只有當你在討論目前的事情、收集資料、觀察現象及客觀估量時(某秘書做事一板一眼、毫不通融),你才處於成人自我狀態。 通常一個人在一天之內,常由某一種自我狀態轉變為另一種自我狀態。就像一個母親,正在尖聲大罵她的孩子,眉頭緊鎖,手臂高舉;忽然電話鈴響,她聽到朋友的聲音,於是姿態、音調、表情都開始改變了。 由一個人的行為,大略可猜出他目前是屬於何種心理狀態,同時也可剖析自己。  四、溝通分析  溝通分析則是分析自己與他人溝通的方式。因為上述三種自我狀態不斷在交換,並且反應在與別人的言行溝通上,所以假使你能懂得雙方所表現的自我狀態,而予以適當的反應、配合,自可達成良好、有效的溝通。 溝通有三種基本形式,第一種是適當的、預期中的反應,叫作互補溝通。例如,部屬問:「這份工作月薪多少?」主管答:「開始的時候是八千元。」此種溝通形式可用下圖表示:  第二種是痛苦而不適當的反應,叫做交錯溝通。例如,部屬問:「昨天我休假,沒拿到通知單,可不可以補發一份給我?」主管答:「我又不是印刷廠,自己找人事室去!」此情形可表示為:  第三種是曖昧溝通,將真正的訊息隱含在社交客套之中,例如主管想栽培某部屬,又恐該部屬不願外調,就可用激將法說:「老王,很多人都說你該調到分公司去了,可是我卻不以為然呢!」如果老王頹喪的回答:「那我只好留下了。」(成人反應)那你的溝通就失敗了;除非他回答;「讓我試試看,一定不會讓你失望的。」才是你預期的反應。此情形可圖示為:  以上首先發訊的人都是以「成人」為例,換成「父母」、「兒童」又可列舉出許多形式,不另贅述。  五、贈券收集和心理遊戲  每個人都需要他人的觸摸和瞭解。嬰兒可由父母的照顧、撫愛中得到滿足;及長,此種需要改變成對讚賞的需求,一個眼神、一個微笑,都表示我懂得你的感受。所以成功的主管總不吝於在適當時候,以適當的溝通方式讚賞別人。相反的,從小沒有得到正面撫愛的人們,長大後就有了負面的效果。 人們每每累積自己過去的感覺(贈券),然後去兌換一個獎品。有些人只積存幾張性質相同的贈券,即去換一個小額獎品–流淚、頭痛、摔碟子……。有些人則是收集了好幾本才去換一個大獎–離家出走,憤而行兇,連續搶劫……;竟不如這些都是冰凍三尺,非一日之寒。  六、自主和成人道德  交流分析強調的重點之一就是,經理人應該確立成年的自我狀態,同時也該鼓勵部屬確立其成年的自我狀態。當他引發了「成人」之後,就可以開始實際去瞭解生活了,即使碰到一些很難接受的事實:例如,這份工作毫無前途、純真友誼非常少見、有些人真的彼此傷害等,也能承認它,接受它。 碰到部屬偶而難免的其他自我狀態,例如在沒有獲得升遷時可能頗感不快(兒童),也知道運用互補溝通安慰他幾句(父母)。尤其會避免使用交錯溝通、曖昧溝通,乃至根本忘記了部屬的存在。如果他能一直以一種正確和客觀的立場對待部屬,必然能增加助力,減少阻力。 一個人生旅途中的勝利者,即是屬於這種自主性的「成人」。他專心地過自己的生活,知道他在那裡,正在做什麼?能夠自我肯定、控制自己、有做人處事的原則;同時亦能肯定他人,放開胸襟去接納他人!  七、結語  處身於一個生活步調變化急遽的現代社會洪流中,人們必須獨自承擔許多責任、煩憂和壓迫,一不經意,就有可能迷失自我。稍經挫折,即認定自己是一個失敗者,一味地封閉自己,拒絕與別人溝通,甚至拒絕認識自己,從來沒有想過,事情可能會有另外一種形式的發展,而這所有的一切都操縱在自已的手中。 人並不完全受遺傳或環境影響。幫助人們從生活中及他所扮演的各個不同角色裡瞭解自己、肯定自我,同時亦能更進一步設身處地,將心比心,你將會成為一個勝利者,這正是本書的目的。 記住:人不可被教,只能幫助他發現自己。(任維廉任教於交通大學運輸工程管理系)   關鍵字:  - See more at: http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5039867#sthash.bz1n9dhW.dpuf